Умови користування

Редакція від [● ДД.ММ.РРРР]

[● Повне найменування ФОП/юридичної особи], [● РНОКПП/ЄДРПОУ], адреса: [●] (далі — «Виконавець»), пропонує суб’єктам господарювання, самозайнятим особам та іншим особам, які використовують Сервіс у професійній або підприємницькій діяльності, укласти договір на наведених нижче умовах.

Цей документ є публічною пропозицією укласти договір (офертою) відповідно до статей 641–642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».

1. Терміни

1.1. Mimiao / Сервіс — хмарна CRM-платформа для організації роботи мовної школи, доступна за адресою [● URL застосунку], включно з її функціями, оновленнями, документацією та інтеграціями.

1.2. Сайт — вебсайт [● URL маркетингового сайту], на якому описано Сервіс, тарифи та розміщено цю Оферту.

1.3. Замовник — особа, яка акцептувала Оферту для використання Сервісу у професійній або підприємницькій діяльності.

1.4. Користувач — фізична особа, якій Замовник надав доступ до свого облікового запису: власник школи, працівник, викладач, учень, батько/мати, представник корпоративного клієнта або інша уповноважена особа.

1.5. Обліковий запис школи — ізольоване середовище Замовника в Сервісі разом із налаштуваннями, користувачами та Даними школи.

1.6. Дані школи — інформація та матеріали, які Замовник або його користувачі вносять, імпортують, створюють чи передають через Сервіс.

1.7. Тариф — набір лімітів, строк доступу та ціна, опубліковані на Сайті або зазначені в індивідуальному рахунку.

2. Акцепт і укладення Договору

2.1. Оферта містить істотні умови договору про надання інформаційних послуг і доступу до програмного забезпечення за моделлю SaaS.

2.2. Повним і безумовним акцептом є одна з таких дій після надання Замовнику можливості ознайомитися з Офертою:

• встановлення позначки про згоду та надсилання форми реєстрації або замовлення;
• оплата рахунку чи Тарифу з посиланням на цю Оферту;
• письмове або електронне підтвердження згоди уповноваженою особою Замовника.

Якщо інтерфейс прямо й однозначно повідомляє про це до вчинення дії, акцептом також може бути активація Замовником пробного облікового запису.

2.3. Особа, яка акцептує Оферту від імені Замовника, підтверджує свою дієздатність і достатні повноваження. Якщо таких повноважень немає, ця особа відповідає за наслідки своїх дій згідно із законом.

2.4. Договір вважається укладеним в електронній письмовій формі з моменту акцепту. Місцем його укладення є місцезнаходження Виконавця.

2.5. Замовник може зберегти або роздрукувати чинну редакцію Оферти. На запит Виконавець надсилає її електронну копію у форматі, що дозволяє зберегти текст.

2.6. Якщо фізична особа використовує Сервіс для особистих потреб і за законом є споживачем, обов’язкові права споживача мають перевагу над суперечливими умовами цієї Оферти.

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець надає Замовнику обмежене, невиключне, непередаване право доступу до Сервісу протягом оплаченого або пробного періоду в межах обраного Тарифу, а Замовник приймає Послуги та сплачує їх вартість.

3.2. Сервіс допомагає вести лідів та учнів, розклад, навчальний процес, відвідування, рахунки, платежі, баланси занять, нарахування, аналітику, повідомлення та інші операційні процеси, доступні в інтерфейсі.

3.3. Конкретний склад функцій може змінюватися під час розвитку Сервісу. Виконавець не зобов’язаний безстроково підтримувати кожну окрему функцію, якщо зміна не позбавляє Замовника основного призначення оплаченого Сервісу. Про істотне скорочення функціональності Виконавець повідомляє заздалегідь, коли це розумно можливо.

3.4. Mimiao не є освітнім закладом, бухгалтерською, податковою, юридичною чи аудиторською послугою, платіжною установою або гарантованим сховищем документів. Звіти, розрахунки та підказки Сервісу мають інформаційний характер. Замовник самостійно перевіряє їх перед ухваленням рішень, поданням звітності чи проведенням розрахунків із третіми особами.

3.5. Виконавець може залучати підрядників і постачальників інфраструктури, залишаючись відповідальним перед Замовником у межах цієї Оферти та обов’язкових вимог закону.

4. Пробний доступ

4.1. Якщо інше не зазначено під час активації, пробний доступ надається на 14 календарних днів без платіжної картки та автоматичного списання коштів.

4.2. Пробний доступ може мати технічні або кількісні обмеження. Виконавець може відмовити в повторному пробному періоді для тієї самої особи, школи, домену чи пов’язаних осіб.

4.3. Після завершення пробного періоду платний доступ не починається без окремої оплати. Якщо Замовник не обрав і не оплатив Тариф, доступ може бути обмежено. Замовник повинен експортувати потрібні йому дані до закінчення доступу.

5. Реєстрація та доступ

5.1. Замовник надає достовірні й актуальні дані, створює облікові записи лише для уповноважених осіб та визначає їхні ролі й права.

5.2. Замовник і користувачі зобов’язані:

• зберігати логіни, паролі, коди та посилання доступу в таємниці;
• використовувати унікальні надійні паролі й доступні засоби додаткового захисту;
• негайно повідомляти Виконавця про підозру на компрометацію;
• своєчасно блокувати доступ осіб, які більше не працюють із Замовником.

5.3. Дії автентифікованого користувача вважаються діями Замовника, доки Замовник не повідомить про несанкціонований доступ. Це не застосовується до дій, що стали можливими виключно через доведену вину Виконавця.

6. Вартість і розрахунки

6.1. Актуальні Тарифи опубліковані на сторінці [● URL тарифів]. Ціна в рахунку або на сторінці підтвердження оплати має перевагу над орієнтовними маркетинговими перерахунками.

6.2. Якщо на Сайті ціни позначені в доларах США, оплата проводиться у гривні за курсом і правилами, показаними Замовнику до оплати. Річна оплата фіксує вартість на оплачений період. [● Вказати: «ПДВ включено» / «без ПДВ» / інший податковий статус.]

6.3. Послуги оплачуються на умовах 100% передплати за місяць або рік. Доступ починається або продовжується після підтвердження платежу платіжним провайдером чи зарахування коштів Виконавцю.

6.4. Якщо Замовник окремо не надав законного дозволу на рекурентні платежі, автоматичне списання не здійснюється. Підключення автопродовження в майбутньому потребуватиме чіткого попереднього повідомлення про суму, періодичність і спосіб відмови.

6.5. Банківські та платіжні комісії Замовника не входять у ціну й не відшкодовуються Виконавцем. Платіжний провайдер самостійно відповідає за обробку повних реквізитів картки у межах закону та своїх правил.

6.6. Виконавець може змінити Тарифи на майбутні періоди, повідомивши не менш як за 14 календарних днів. Нова ціна не змінює вже оплачений період.

7. Повернення коштів

7.1. Після активації оплаченого періоду абонентська плата за наданий доступ не повертається, зокрема через невикористання Сервісу, зменшення кількості користувачів або дострокове припинення за ініціативою Замовника, крім випадків, коли повернення прямо вимагає закон або окрема письмова гарантія Виконавця.

7.2. Помилковий або подвійний платіж повертається тим самим способом, якщо це технічно можливо, протягом 10 робочих днів після отримання обґрунтованого запиту та достатніх реквізитів. Комісії третіх осіб повертаються лише якщо їх повернув відповідний надавач.

7.3. Якщо Виконавець остаточно припиняє весь Сервіс без порушення з боку Замовника, Виконавець повертає частину передплати пропорційно невикористаним повним дням оплаченого періоду. Це не стосується тимчасових перерв, технічного обслуговування або заміни окремої функції рівноцінною.

8. Дані школи та персональні дані

8.1. У відносинах між Сторонами права на Дані школи зберігаються за Замовником або відповідним правовласником. Замовник надає Виконавцю обмежене право зберігати, копіювати, передавати технічним підрядникам і в інший спосіб обробляти Дані школи лише для надання, захисту, підтримки та поліпшення Сервісу, виконання закону й цієї Оферти.

8.2. Щодо Даних школи Замовник є володільцем персональних даних, а Виконавець — розпорядником у межах письмового договору, утвореного цією Офертою та Політикою конфіденційності. Замовник доручає Виконавцю автоматизовану обробку на строк дії Договору для роботи функцій CRM.

8.3. Замовник гарантує законність збору та внесення Даних школи, належне інформування суб’єктів, наявність потрібних згод або інших підстав, а для даних неповнолітніх — виконання вимог щодо участі законних представників.

8.4. Умови обробки, категорії даних, одержувачі, строки зберігання та права суб’єктів детальніше описані у Політиці конфіденційності за адресою [● URL Політики], яка є невід’ємною частиною Договору.

8.5. Виконавець застосовує обґрунтовані заходи безпеки, але не гарантує абсолютну захищеність жодної інформаційної системи. Підтверджений інцидент, що суттєво впливає на Дані школи, повідомляється Замовнику без невиправданої затримки в обсязі, доступному Виконавцю та потрібному для виконання вимог закону.

8.6. Замовник відповідає за власні резервні копії критично важливих результатів та регулярний експорт даних. Резервне копіювання Виконавця призначене для аварійного відновлення Сервісу і не є індивідуальним архівом Замовника.

9. Інтелектуальна власність

9.1. Усі права на Сервіс, програмний код, структуру, дизайн, бази даних, документацію, торговельні позначення й матеріали Виконавця належать Виконавцю або його ліцензіарам. Договір не передає Замовнику права власності.

9.2. Замовнику заборонено без письмової згоди Виконавця:

• копіювати, продавати, здавати в оренду, субліцензувати або створювати похідний продукт із Сервісу;
• здійснювати зворотне проєктування, декомпіляцію або спроби отримати вихідний код, крім прямо дозволених законом випадків;
• обходити технічні обмеження, безпекові механізми чи ліміти Тарифу;
• використовувати назву, логотип або матеріали Mimiao так, ніби Замовник є партнером чи представником Виконавця.

9.3. Відгуки та пропозиції Замовника можуть безоплатно використовуватися для розвитку Сервісу без розкриття конфіденційної інформації Замовника.

10. Правила допустимого використання

10.1. Замовник не може використовувати Сервіс для:

• незаконної, шахрайської діяльності або порушення прав третіх осіб;
• зберігання шкідливого коду чи надмірних даних, не пов’язаних із призначенням Сервісу;
• несанкціонованого доступу, сканування вразливостей, перевантаження або втручання в роботу Сервісу;
• масових небажаних повідомлень, незаконної реклами або переслідування осіб;
• передачі доступу сторонній організації поза межами Облікового запису Замовника;
• обробки особливих категорій даних без належної правової підстави й письмового погодження з Виконавцем, якщо таке погодження об’єктивно необхідне.

10.2. Замовник відповідає за дії своїх користувачів, зміст Даних школи, налаштування інтеграцій та дотримання законодавства у власній діяльності.

11. Доступність, підтримка та зміни Сервісу

11.1. Сервіс надається «як є» та «за наявності». Якщо окрему угоду про рівень сервісу (SLA) не укладено, Виконавець не гарантує безперервну, безпомилкову роботу або відповідність усім індивідуальним очікуванням Замовника.

11.2. Можливі перерви через планові роботи, оновлення, аварії, кібератаки, несправності мереж, обладнання або сторонніх сервісів. Коли це розумно можливо, Виконавець завчасно повідомляє про планові роботи й уживає заходів для відновлення.

11.3. Підтримка надається через [● email/месенджер] у робочі дні [● години та часовий пояс]. Строк відповіді є цільовим, а не гарантованим, якщо окремий SLA не передбачає інше.

11.4. Сумісність залежить від підтримуваних браузерів, пристроїв та сторонніх інтеграцій. Виконавець не відповідає за застаріле або змінене третіми особами програмне забезпечення, але докладає розумних зусиль для підтримки заявлених інтеграцій.

12. Призупинення та припинення

12.1. Замовник може не продовжувати підписку. Доступ зберігається до завершення вже оплаченого періоду, якщо Договір не припинено через порушення.

12.2. Після завершення оплаченого строку Виконавець може надати пільговий період до 7 календарних днів, після чого призупинити доступ. Пільговий період не є відстроченням оплати та може бути змінений для майбутніх періодів.

12.3. Виконавець може негайно обмежити доступ, якщо це необхідно для безпеки, виконання закону, припинення атаки або очевидного незаконного використання. Через інше істотне порушення Виконавець надсилає вимогу усунути його в розумний строк, якщо характер порушення дозволяє виправлення.

12.4. Будь-яка Сторона може припинити безстроковий Договір, повідомивши іншу за 14 календарних днів. Припинення за ініціативою Замовника не створює права на повернення передплати за правилами розділу 7.

12.5. До припинення доступу Замовник зобов’язаний експортувати потрібні Дані школи. Якщо інше не погоджено письмово, через 30 календарних днів після припинення Договору Виконавець має право безповоротно видалити Дані школи з активних систем без можливості відновлення. Дані в резервних копіях видаляються під час їх планової ротації. Обов’язкові фінансові, податкові, безпекові та аудиторські записи можуть зберігатися довше.

12.6. Положення про оплату, інтелектуальну власність, конфіденційність, відповідальність і вирішення спорів продовжують діяти після припинення в частині, що за своєю природою повинна зберігати силу.

13. Відповідальність та її обмеження

13.1. Сторони відповідають за порушення Договору за наявності передбачених законом підстав. Замовник повинен уживати розумних заходів для зменшення збитків.

13.2. У максимально дозволеному законом обсязі Виконавець не відповідає за непрямі, випадкові чи штрафні збитки, упущену вигоду, втрату доходу, клієнтів, ділової репутації або очікуваної економії, навіть якщо про їх можливість було відомо.

13.3. Виконавець не відповідає за збитки, спричинені:

• незаконними, неточними або неповними Даними школи, діями користувачів чи налаштуваннями Замовника;
• передачею облікових даних, слабкими паролями або несвоєчасним блокуванням доступу, якщо це не сталося з доведеної вини Виконавця;
• рішеннями, ухваленими на основі звітів без належної перевірки Замовником;
• несправністю інтернету, обладнання, браузера, банку, платіжного провайдера, Telegram, email-сервісу чи іншої незалежної третьої сторони поза розумним контролем Виконавця;
• несумісністю після неанонсованої зміни стороннього API;
• форс-мажором або законним виконанням обов’язкової вимоги державного органу.

13.4. Сукупна відповідальність Виконавця за всі вимоги, пов’язані з однією подією або серією пов’язаних подій, обмежується документально підтвердженими прямими реальними збитками, але в будь-якому разі не перевищує абонентську плату за один місяць Тарифу, сплачену Замовником безпосередньо перед подією. Для річної підписки застосовується одна дванадцята фактично сплаченої річної ціни.

13.5. Обмеження цього розділу не застосовуються, якщо і в тій частині, в якій відповідальність не може бути виключена або обмежена імперативною нормою закону, зокрема щодо умисного порушення. Жодна умова не скасовує законного обов’язку Виконавця захищати персональні дані або виконати обов’язкові приписи компетентних органів.

13.6. Замовник відшкодовує Виконавцю документально підтверджені витрати та збитки за вимогами третіх осіб, що виникли через незаконний збір чи використання Замовником персональних даних, незаконний контент, порушення прав третіх осіб або істотне порушення розділу 10, крім частини, спричиненої виною Виконавця.

14. Конфіденційність

14.1. Сторони не розкривають третім особам непублічну технічну, комерційну чи організаційну інформацію, отриману у зв’язку з Договором, крім працівників, підрядників і радників, яким вона потрібна та які зобов’язані зберігати конфіденційність.

14.2. Обов’язок не поширюється на інформацію, яка була законно відома, стала публічною не через порушення, незалежно розроблена або підлягає обов’язковому розкриттю. Перед обов’язковим розкриттям Сторона повідомляє іншу, якщо це не заборонено законом.

15. Форс-мажор

15.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення, спричинене надзвичайною та невідворотною за цих умов подією поза її розумним контролем, зокрема війною, масованими кібератаками, тривалими аваріями енергосистем чи зв’язку, стихійним лихом, діями органів влади або санкційними обмеженнями.

15.2. Сторона повідомляє іншу без невиправданої затримки та докладає розумних зусиль для зменшення наслідків. Сам факт воєнного стану без причинного зв’язку з конкретним порушенням не є автоматичним звільненням.

16. Зміни Оферти

16.1. Виконавець може змінювати Оферту для майбутніх періодів через розвиток Сервісу, зміну закону або бізнес-моделі. Чинна редакція й дата публікуються за адресою [● URL Оферти].

16.2. Про істотні зміни для чинного Замовника Виконавець повідомляє через Сервіс або email не менш як за 14 календарних днів. Якщо Замовник не погоджується, він може припинити продовження підписки до набрання змінами чинності.

16.3. Негайні зміни допускаються, якщо вони потрібні для виконання закону, усунення критичної вразливості або запобігання зловживанню. Виконавець повідомляє про них настільки швидко, наскільки це розумно можливо.

17. Повідомлення

17.1. Юридично значущі повідомлення надсилаються на email, указаний Замовником, а повідомлення Виконавцю — на [● legal email]. Повідомлення вважається отриманим наступного робочого дня після надсилання, якщо відправник не отримав автоматичне повідомлення про недоставлення.

17.2. Замовник зобов’язаний підтримувати контактні дані актуальними. Технічні та безпекові повідомлення є невід’ємною частиною Сервісу; від маркетингових повідомлень можна відмовитися.

18. Застосовне право та спори

18.1. До Договору застосовується право України без урахування колізійних норм.

18.2. Сторони спочатку намагаються врегулювати спір переговорним шляхом. Сторона, що має претензію, надсилає її на email іншої Сторони з описом обставин і вимог. Строк відповіді — 15 робочих днів.

18.3. Неврегульований спір розглядається компетентним судом України за правилами підсудності, встановленими законом. Обов’язкові права споживача, якщо вони застосовуються, не обмежуються.

19. Прикінцеві положення

19.1. Оферта, Політика конфіденційності, обраний Тариф і підтвердження оплати становлять повний Договір. Індивідуальний письмовий договір має перевагу у разі суперечності.

19.2. Недійсність окремої умови не впливає на решту Договору. Недійсна умова замінюється найближчою за змістом законною умовою.

19.3. Замовник не може передати Договір третій особі без письмової згоди Виконавця. Виконавець може передати Договір правонаступнику в межах реорганізації або передачі бізнесу з повідомленням Замовника та збереженням його основних прав.

20. Реквізити Виконавця

Повне найменування: [●]
РНОКПП / ЄДРПОУ: [●]
Податковий статус: [●]
Адреса: [●]
IBAN: [● — якщо публікується]
Email для юридичних повідомлень: [●]
Email підтримки: [●]
Сайт: [●]